扎根基层一线 付强用实际行动诠释市场监管人担当

齐鲁网·闪电(shǎndiàn)新闻6月3日讯 在枣庄市市中区永安镇，有这样(zhèyàng)一位(yīwèi)市场监管人：他扎根基层一线，三(sān)年间带领团队化解消费纠纷超1.2万件，为消费者挽回经济损失10万余元，调解成功率达98%；他首创“巡回(xúnhuí)调解”“五心工作法(fǎ)”，将维权服务送到群众家门口；他直面二手车交易市场投诉高发难题，以“望闻问切(wàngwénwènqiē)”四步法破解行业顽疾——他就是枣庄市市中区市场监督管理局永安镇市场监管所副所长付强。 面对基层市场监管所维权数量多、专业难度不(bù)断加大的挑战，付强(fùqiáng)首创“巡回调解”工作(gōngzuò)模式，针对重点领域消费纠纷进行“专家会诊式”调解，实现了“小事不出监管所、难事(nánshì)不出工作室”的目标。此外，他创立的“五心”工作法(fǎ)——热心接诉(jiēsù)拉近距离、细心调查把握主动、耐心调处水滴石穿、慧心探索助企自律、爱心奉献动力不竭，成为工作室的精神内核和创新品牌。他说：“只要是消费者(xiāofèizhě)的投诉，我们不仅要管，而且要管好(guǎnhǎo)。如果消费者利益受到侵害，那就是我们的失职。” 枣庄中安旧机动车交易市场(shìchǎng)是辖区内的重点市场，经营主体1500余家，从业人员8000余人，年交易量达17万台，交易额超过90亿元。近年来，由于国家(guójiā)政策调整，二手车在部分省市异地过户难(nán)，加之经营者(jīngyíngzhě)利用抖音、短视频等(děng)促销宣传的不规范致使月投诉量超过200件。针对这一问题，付强多次深入市场调研(shìchǎngdiàoyán)，召开(zhàokāi)座谈会，邀请(yāoqǐng)市场主办单位、经销商代表及公安交警车辆管理部门共同分析问题根源，进一步压实市场主办单位的监管责任。为优化服务，付强推动市场监管部门联合市场主办单位在市场内设立消费(xiāofèi)维权(wéiquán)宣传和集中处置点。他经常将工作室搬到市场里，近距离服务商户和消费者。在调解过程中，付强独创(dúchuàng)“望闻问切(qiè)”调解四步法：望——实地勘察经营场所；闻——耐心听取双方陈述；问——深挖(shēnwā)纠纷背后成因；切——量身定制解决方案。这套方法大幅提升了二手车维权等复杂纠纷的调解成功率。 新时代新征程上，付强表示，作为一名基层市场监管人，立足本职为群众和市场主体办实事，助推经济和社会高质量发展，才是(shì)真正(zhēnzhèng)的“不忘初心、不负韶华(sháohuá)”。 闪电新闻记者 刘聪聪 通讯员 褚海波(hǎibō) 报道