时评：便民出行新变化，铁路服务升级新篇章

清晨七点五十九分，当南京市民李先生的手机准时震动，他(tā)打开铁路(tiělù)12306APP，惊喜地发现南京南站的车票起售(qǐshòu)(qǐshòu)时间(shíjiān)已经调整为8点15分。以前抢票(qiǎngpiào)就像打擂台一样，现在买票竟然也可以这么悠闲，再也不用和全网的旅客挤在一个(yígè)时间点看谁手速快了。这场覆盖了99个车站的“时间魔术”，让无数旅客的手机闹钟成功“下岗”。这是近期铁路部门“车票起售时间优化”带来的变化。从6月7日起，南京、南昌、广州南、上海虹桥、石家庄(shíjiāzhuāng)、济南(jǐnán)等全国99个车站的车票起售时间点进行优化调整，起售时间间隔由30分钟(fēnzhōng)调整为15分钟，起售时间点由21个增至41个，车票起售时间点仍为每日8时至18时。

近年来，铁路(tiělù)出行需求日益增大，在(zài)(zài)购票高峰时段，12306就像(xiàng)早高峰的地铁站一样，8点、9点、10点整点开门时，百万双手同时挤(jǐ)进门，整个系统便会被挤得“气喘吁吁”“力不从心”。现如今15分钟一个(yígè)小窗口，就像将滚烫的火锅分成小份(xiǎofèn)，吹凉的速度自然而然变得更快，同时又(yòu)可以让每一位旅客都可以从容(cóngróng)“下筷”。可以看到，这次起售时间(shíjiān)优化调整的车站，主要集中在旅客发送量大、购票需求量较大的车站。铁路部门对于大数据深度挖掘，科学分析售票规律，牢牢掌握老百姓的购票习惯，通过缩短起售时间间隔、增加起售时间点，让购票需求更加平均地分散开来，不同车站的旅客在不同的时间点进行购票，避免在同一时间(tóngyīshíjiān)内大量访问，减轻系统负担，让旅客的购票体验不断提升。

事实上，车票起售时间的(de)调整只是铁路(tiělù)部门服务升级的一个环节。近年来，12306系统持续完善，升级成旅客(lǚkè)的“智能(zhìnéng)管家”“电子闺蜜(guīmì)”。“系统自动提交购票订单”功能，预填60个车次组合，系统便会像忠实的管家一样自动帮你抢票；候补(hòubǔ)购票功能则化身为“护票保镖”，你提交的6个候补订单，90个乘车组合，就如同给车票买了6份保险，就连临时增开的“加班车”都会优先“敲响”你家的大门。这便是来自铁路技术的“温度”，这些藏在(zài)细节里的改变，就像铁路部门在炎炎夏日及时递给旅客的一碗绿豆汤(lǜdòutāng)，清凉解暑(jiěshǔ)，让旅客的乘车之旅更顺心。

这场时间变革的背后，是铁路(tiělù)部门“蹲下来”为旅客真心服务的姿态，他们不再执着(zhe)于怎么样让系统硬抗流量洪峰，而是站在(zài)老百姓的角度，思考着如何让旅客们不要再受流量之苦。就好比小区(xiǎoqū)的改造不仅要修路，还要给老人安装扶手座椅、为孩子修建公园滑梯一样(yīyàng)，铁路在这次时间分配上做到了“精准灌溉”，将购票(gòupiào)压力分散至41个时间点，让每一位旅客都(dōu)可以在属于自己的“时间田地”里自在惬意地收割。

车站优化车票起售时间(shíjiān)，这不单单是技术(jìshù)层面的(de)提升与完善，更是铁路人“把方便带给旅客，将(jiāng)复杂留给自己”的初心坚守，中国铁路，总能将冰冷的技术，炖成一碗又一碗热乎乎的粥，在旅客最需要的时候，递到他们的手中(shǒuzhōng)。最好的服务，就是让每一位旅客的生活更加从容自在，让每一次出行都成为温暖的记忆。

（来源：中国网 作者：刘斌(liúbīn)）